سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر شموخ بلس – shmokpls
آخر تحديث: 19 يناير 2026
توضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر شموخ بلس – shmokpls، وحقوق العميل والتزامات المتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة للبيع عبر الموقع الإلكتروني لمتجر شموخ بلس داخل المملكة العربية السعودية.
جميع عمليات البيع والاسترجاع تتم إلكترونيًا فقط عبر الموقع الرسمي للمتجر.
ثانيًا: مهلة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم.
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وبحالته السليمة.
- عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
في حال عدم تحقق هذه الشروط، يحق للمتجر رفض الطلب.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر رقم التواصل/الواتساب: +966540098234
وسيتم تزويد العميل بالإجراءات اللازمة وبوليصة الشحن الخاصة بالمرتجع عند الموافقة على الطلب.
خامسًا: آلية الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم تزويد العميل ببوليصة شحن عبر البريد الإلكتروني.
- يقوم العميل بطباعة البوليصة وتسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
سادسًا: تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال،
إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، حيث يتحمل المتجر حينها كامل تكاليف الشحن.
سابعًا: رسوم إعادة المخزون
لا توجد أي رسوم إعادة مخزون (Restocking Fee) على المنتجات المرتجعة.
ثامنًا: مدة رد الأموال
في حال قبول طلب الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه.
تاسعًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات غير المغلفة أو التي لا تحتوي على ملحقاتها الأصلية.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مهلة الاسترجاع المحددة.
عاشرًا: التواصل
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل عبر:
رقم الهاتف: +966540098234
البريد الإلكتروني: [email protected]